VINPEARL 規定

条款和条件


本条款和条件适用于客人和合作伙伴,定义为在任何酒店或度假村(“酒店”)使用或预订服务的客户和合作伙伴,Vinpearl Luxury,Vinpearl,Vinpearl Discovery或VinOasis品牌,拥有,管理和/或运营由Vinpearl现在和将来。客人,合作伙伴和Vinpearl应在条款和条件中单独称为“缔约方”或统称为“缔约方”。
客人/合作伙伴同意并确认,通过向Vinpearl发送预订请求或宴会活动订单(“服务请求”),由Vinpearl确认,客人和合作伙伴已阅读并接受这些条款和条件以及对这些条款和条件的任何修订。 Vinpearl的官方网站,以及何时,https://vinpearl.com/(“网站”)以及Vinpearl宣布的服务政策和报价。
条款和条件构成Vinpearl与客人/合作伙伴之间合同的组成部分(“合同”)。


第1条。条款
1.1。 “Vinpearl”指Vinpearl Joint Stock Company及其在越南的分支机构,代表处和营业地点。
1.2。 “条款和条件”:客人在酒店住宿期间应遵守的条款和酒店服务的使用,并且可由网站随时提供Vinpearl的修订或补充。
1.3。 “预订请求”:客人/合作伙伴提供的房间预订,优惠券或其他服务请求,填写预订请求和与这些条款和条件一起签发的确认模板。
1.4。 “宴会活动订单”:“客人/合作伙伴在酒店举办活动的请求,填写与这些条款和条件一起发出的宴会活动订单。
1.5。 “服务取消请求”“:客人/合作伙伴要求取消房间或活动预订的请求,填写与这些条款和条件一起发出的服务取消请求。
1.6。 “访客”:Vinpearl服务的最终用户,他们不会将此类服务转包给任何其他个人或组织。
1.7。 “合作伙伴”:旅行社/旅行社/公司/组织……(不是个人)。
1.8。 “FIT”:每晚最多预订9间客房的客人。
1.9。 “团体”:一组客人每晚至少预订10间客房或每晚5间别墅。
1.10。 “系列集团”:集团对至少三个具有相同时间表的团体进行预订。
1.11。 “房间套餐”:BB的预订请求; HB; FB; BBV; BBVS; BBW; FBV; FBVS,FBW;或Vinpearl不时宣布的任何其他服务包。
1.12。 “住宿加早餐”或“BB”:每晚住宿的房价包含早餐。
1.13。 “半膳”或“HB”:客房套餐包括每日两餐。
1.14。 “全膳”或“FB”:客房套餐包括每日三餐,午餐和晚餐,包括入住日期的晚餐以及退房当天的早餐和午餐。
1.15。 “与Vinpearl Land住宿加早餐”或“BBV”:客房套餐含早餐,每间客房每晚可无限次使用Vinpearl Land。
1.16。 “与Vinpearl Land和Vinpearl Safari住宿加早餐”或“BBVS”:客房套餐含早餐,每间客房每晚可无限次使用Vinpearl Land和Vinpearl Safari。
1.17。 “带水上公园的住宿加早餐”或“BBW”:客房套餐含早餐,每间客房每晚可无限次进入Hotel Water Park酒店。
1.18。 “全餐与Vinpearl Land”或“FBV”:客房套餐包含三餐,早餐,午餐和晚餐,两位成人,每间客房每晚无限制使用Vinpearl Land,并在入住日期享用晚餐,退房当天的早餐和午餐。
1.19。 “全餐与Vinpearl Land和Vinpearl Safari”或“FBVS”:包含三餐的客房套餐,包括早餐,午餐和晚餐,每间客房每晚均可无限次使用Vinpearl Land和Vinpearl Safari,并享用晚餐在办理入住日期,退房当天的早餐和午餐。
1.20。 “Full Board with Water Park”或“FBW”:客房套餐包含三餐,早餐,午餐和晚餐,每间客房每晚可无限次使用Hotel Water Park酒店。
1.21。 “房间套餐价格”:每晚一间客房的价格和房间套餐中列出的服务。
1.22。 “服务”:包括但不限于Vinpearl不时向合作伙伴/客户提供的房间,餐饮,活动,交通,娱乐和其他活动。
1.23。 “总服务费”:包括整个住宿的总房间套餐价格以及房间套餐中未包含的任何额外服务。
1.24。 “凭证”:由Vinpearl发行的物理或电子形式的预付服务凭证,用于识别凭证所有者使用房间套餐的权利。使用优惠券必须遵守这些条款和条件以及每张优惠券的具体规

1.25。 “预订取消/减少”:预订请求的变更包括但不限于修改入住日期,减少客房数量和/或Vinpearl预订和确认的夜晚数量。
1.26。 “周末”:周五,周六和周日。
1.27。 “平日”:周日至周四,包括在内。
1.28。 “日”:日历日。
1.29。 “未入住”:定义为客人未在登记入住日期的23:59或登机日的第二天凌晨5:00因航班延误或其他时间通知由访客/合作伙伴。在这种情况下,预订的房间将被释放到系统中进行销售,而不会通知上述访客/合作伙伴。
1.30。 “房间清单”:客人/合作伙伴的客人名单和房间安排。
第2条凭证
除非另有约定,或由Vinpearl政策提供,否则使用Vinpearl颁发的优惠券的访客必须遵守这些条款和条件,优惠券的任何其他特定条款和/或当时有效的Vinpearl任何相关服务提供政策客人使用优惠券。客人必须在办理入住手续时出示和领取原始优惠券,否则将导致使用标准房价。


第3条。登记/退房
3.1。报到:
3.1.1。登记入住时间为抵达当天下午2:00。需要提前办理入住手续的客房(但不得在抵达日期的中午12:00之前)需要预先登记,经酒店确认,视情况而定。
3.1.2。提早入住时间为06:00之前,将按购买的客房套餐价格的100%收取。
3.1.3。在6:00 AM至12:00 PM之间提早入住的客人需支付50%的购买客房套餐价格。
3.1.4。客人必须在收到酒店预订确认信后支付提早入住费。
3.2。查看:
3.2.1。退房时间不迟于中午12:00,除非酒店另有要求和确认。
3.2.2。延迟退房服务需视供应情况而定,并经酒店确认,并按以下方式收费:50%的客房套餐价格在12:00 PM至18:00 PM之间延迟退房;晚于18:00后延迟退房的100%客房套餐价格。
3.2.3。办理入住手续后,无论客人是否提早退房,酒店将在预订住宿的整个期间向客人收取客房套餐价格。
3.3。提早入住和延迟退房的费用将按以下方式收取:(i)Vinpearl的Vinpearl标准费率直接向Vinpearl支付,或(ii)Vinpearl与合作伙伴协议的合同费率,由合作伙伴支付。

第四条预订程序
4.1。客人/合作伙伴的所有服务请求和客房清单将在办理登机手续前通过电子邮件或书面形式发送至Vinpearl。
4.2。如果客人(包括FIT和一个或多个团体)通过合作伙伴预订以共享Vinpearl别墅,该合作伙伴必须确保:
一个。合作伙伴已通知所有客人,别墅将与通过该合作伙伴预订的一位或多位其他客人共享;和
湾所有客人均在办理入住前同意并签字,以确认他们的住宿将在共用别墅内,并且他们将在办理入住手续前对其个人物品和其他个人事务负责。
Vinpearl将免除与解决共享别墅内的客人之间的冲突/纠纷有关的所有责任。
4.3。住所:
4.4.1。最大号码每间酒店客房(不包括别墅)的客人数:
04位客人:03名成人和01名12岁以下儿童或02名成人和02名12岁以下儿童)。
 01每间客房可提供加床。
4.4.2。最大号码每个别墅的客人:
每间卧室有02名成人和02名12岁以下儿童
额外的12岁以下儿童需支付额外费用。
除了Vinpearl Luxury Nha Trang的别墅外,别墅不提供加床。
4.4。例外情况:在特殊情况下(包括但不限于不可抗力和装修),Vinpearl保留将客人搬迁至至少与Vipearl确认的客人/合作伙伴保留的房型类型相同标准的替代住宿的权利。 。
4.5。提供给酒店的信息

4.5.1。抵达前提供的信息
一个。关于预订:客人/合作伙伴应在预订时提供以下信息,以确保酒店能为客人提供最佳服务。
– 客人信息(姓名,出生日期,性别,身份证/护照/临时居民卡,国籍)和房源清单必须在抵达前至少07天送至相关酒店预订,且至少14日抵达前几天的团体,(或由Vinpearl根据具体情况同意的较短通知时间)。
– 抵达前至少05天送至酒店的航班信息和预计抵达时间,以便客人提供机场接机服务。
– 如果客人/合作伙伴延迟提供客房清单,Vinpearl有权拒绝客人/合作伙伴和Vinpearl签署的优惠券,预订确认书,协议或合同所规定的优惠价格。在这种情况下,Vinpearl将在办理登机手续时收取标准费用,相关合作伙伴应对由于此类信息延迟提供而导致的任何访客索赔负责
– 根据预订,所提供的全膳膳食应包括:抵达当天的晚餐,随后几天的每日三餐以及退房当天的早餐和午餐。客人必须在抵达前至少05天通过预订方式更改用餐计划的更改信息,如抵达当天的午餐而非离开。膳食计划更改仅适用于在下午13:00之前入住的客人以及退房当天的午餐前退房。
– 其他特殊要求,如高层/低层客房和连通房等,需视办理入住手续时的供应情况而定。
湾更改信息:
(i)有关用餐计划,额外服务等信息的任何变更必须在客人抵达日期前至少05天向Vinpearl Reservations传达并确认。如果在此时间内未确认更改,Vinpearl保留同时采取以下措施的权利:
– 在办理登机手续时应用标准房价,由于延迟提供信息,合作伙伴应对任何访客索赔负责。
– 根据办理入住手续时的标准酒店房价,任何非预订额外客人(包括儿童)的客人/合作伙伴均需支付额外费用。如果合作伙伴进行预订,该合作伙伴将承担任何附加费,Vinpearl保留从合作伙伴向Vinpearl支付的任何费用中扣除附加费的权利。
(ii)Vinpearl必须至少(i)抵达前01天通知客人信息(包括姓名,出生日期,性别,身份证/护照/临时居民卡,国家等)的任何变更。淡季;或(ii)旺季抵达前03天;或(iii)到达旺季前07天。如果客人信息被更改或者提交的客房清单晚于这些时间,则客人/合作伙伴将收取每次修改350,000越南盾的费用。
4.5.2。办理登机手续
一个。客人必须出示有效的身份证或护照和/或儿童出生证明,并在办理入住手续时拍照以便登记。每家酒店都保留这些文件的副本。如果访客/合作伙伴没有出示入住儿童的出生证明,则客人/合作伙伴需要根据以下身高图表确认孩子的年龄:
身高<1岁<4岁1m-1.4m 4-12岁> 1.4m> 12岁
 
湾通过接受购买和使用Vinpearl服务,客人同意允许Vinpearl为安全起见拍摄护照复印件。 Vinpearl承诺不会出于任何目的向任何第三方(不属于Vingroup)使用/提供客人照片,除非有相关政府部门要求或提前同意。
C。客人需在办理入住手续时支付押金,以便使用酒店的任何其他服务和/或客人在入住期间可能造成的损坏。如果没有使用额外服务和/或酒店财产没有损坏报告,这笔押金将在退房时退还给客人。押金可以现金或借记卡或信用卡支付,具体如下:
(i)酒店房间:1,000,000越南盾/房间
(ii)别墅:300,000越南盾/房间
如果客人拒绝按上述规定支付押金,Vinpearl有权拒绝提供服务。如果通过合作伙伴进行预订,如果客人未能在Vinpearl进行存款,则合作伙伴应负责代表客人存款。如果访客或合作伙伴未能按规定缴纳押金,Vinpearl可以申请未入住政策,这些一般条款将适用并收取相应的费用。

4.5.3。机场接机:
一个。仅限Phu Quoc的Vinpearl度假村提供免费机场班车服务。 Vinpearl Luxury提供免费汽车服务;免费机场接送服务不收取取消费。如果提供高级轿车,每家酒店都将提供确认信息。
湾对于私人汽车接送预订,航班号和时间表必须在抵达前至少05天提供给酒店,以便酒店安排机场接机服务。必须在抵达前至少三天(72小时)通知酒店有关此服务的任何更改或取消。如有延迟通知,酒店将收取取消费。
C。客户关系主任欢迎客人前往抵达大厅的Vinpearl办公桌。客人必须注意标有姓名的标志,或使用预订确认信中的电话号码与迎宾台联系。
d。如需免费机场接送服务,客人必须在出发前至少15分钟到达酒店大堂。免费的
班车将准时出发前往机场。在交通工具抵达后抵达的客人可能需要安排其他交通方式并支付自己的旅行费用。
4.6。 Vinpearl网站上的酒店信息中提供了每家酒店的预订联系信息。


第五条VINPEARL银行账户
5.1。除非另有书面约定或通过信用卡或现金支付,否则应直接付款到以下账户:
银行名称:越南投资发展银行(BIDV) – 庆和分行
银行地址:越南庆和省芽庄市2/4街35号
帐号:6011 0000 643876(VND)或6011 0370 039187(USD)
Swift代码:BIDVVNVX601
受益人:NHA TRANG BRANCH VINPEARL股份公司
5.2。转让内容:(i)访客/合作伙伴的名称; (ii)预订申请/宴会活动令; (iii)付款方式(存款,付款……)
5.3 Vinpearl保留权利,(i)更改上述银行账户;和/或(ii)更改或补充付款程序,并在书面文件中或通过Vinpearl网站上的通知提前通知客户/合作伙伴。


第6条:维修
酒店保留其认为合适的维修,装修和/或升级/预防性维护计划的权利,以保持酒店的状况。翻新/升级的决定由个别酒店自行决定,但通过电子邮件/传真事先通知任何重大装修工程,可能会长期影响客人的舒适度,将发送给客人和/或在该酒店预订的合作伙伴。


 第7条。不可抗力
如果延迟或失败是延迟或失败,Vinpearl,客户或合作伙伴不对任何延迟或未能履行任何服务合同/协议(不包括付款义务)或任何一方在条款和条件中提供的权利和义务承担责任。由不可抗力造成的。这包括但不限于洪水,地震,战争,火灾,政策变化,政府法律或其他偶然事件或不可避免的事故。
条件:
7.1。不可抗力完全不受合理控制或不是由受其影响的任何一方的过失或疏忽造成的,并且各方已采取一切可能的必要措施来预防,纠正或减轻损害或防止延误,中断或暂停履行本协议规定的义务;
7.2。如果在不可抗力发生之日起的03天内,受其影响的缔约方未能将不可抗力的详细情况,为防止和追回损害而采取的措施,暂定恢复计划和解决问题的措施通知另一方。


第8条。保密
双方同意,任何与合同内容和有效性相关的信息均不得向任何第三方披露。即使在合同终止或到期后,双方之间的此类保密义务仍然有效。


第9条争议解决
这些条款和条件受越南法律管辖。作为第一手段,根据合同和条款和条件,尝试解决因客户/合作伙伴的请求和使用而引起的所有争议。谈判。如果谈判过程失败,争议将在争议发生之日起30天内根据法律提交越南主管法院。
 

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