Thẻ hội viên du lịch cho dù đã xuất hiện từ lâu trên thế giới, nhưng đến nay vẫn chưa thực sự phổ biến do những đặc thù riêng của lĩnh vực này khác hẳn với các lĩnh vực truyền hình, tạp chí, phim ảnh,… vốn đã rất thành công với mô hình thẻ hội viên (subscription).
Các công ty du lịch đang đứng trước thách thức lớn khi du khách rút ngắn thời gian du lịch trong năm, dưới ảnh hưởng của dịch bệnh và kinh tế suy thoái. Tuy nhiên, việc thay đổi thói quen du lịch, chi tiêu đang mở ra hướng đi mới cho các doanh nghiệp du lịch giàu tiềm năng, với hệ sinh thái và mạng lưới mở rộng.
Các công ty du lịch truyền thống đã rất thành công trong việc đưa du khách ra khỏi nhà, đến các khách sạn, danh lam thắng cảnh, dẫn vào các trung tâm thương mại, mua sắm… Tuy nhiên, nhu cầu khách hàng trong lĩnh vực du lịch giải trí dần dần không chỉ gói gọn vào việc tham quan và mua sắm. Họ cần nghỉ ngơi, ăn uống, hưởng thụ, vui chơi…
Nhu cầu đa dạng
Đã từ lâu, du lịch giải trí không chỉ là những chuyến đi. Đặc biệt trong năm 2020, cả thế giới chịu ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch bệnh Covid-19, trong đó ngành du lịch thiệt hại nhiều hơn cả. Việt Nam may mắn hơn khi ngành du lịch trong nước vẫn tiếp tục được duy trì với các điểm đến trong nước, khi dịch bệnh được kiểm soát.
Số lượng người siêu giàu tại Châu Á tính đến cuối tháng 8/2020 gần như giảm không đáng kể (giảm 1% so với năm 2019) cho dù bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch bệnh, theo các báo cáo về tài sản của WealthX. Tầng lớp siêu giàu do WealthX định nghĩa có tài sản từ 30 triệu USD trở lên. Tại Việt Nam, mức tài sản để có thể xếp vào tầng lớp trung lưu, thượng lưu chỉ khoảng từ 1 triệu USD trở lên, với số lượng người/gia đình không ngừng tăng lên hàng năm.
Với những gia đình giàu có, mật độ sử dụng các dịch vụ du lịch, giải trí ngày càng dày đặc. Nhu cầu không chỉ gói gọn ở việc tham quan, nghỉ dưỡng, mà còn ở dịch vụ ăn uống tại các nhà hàng sang trọng, đẳng cấp, spa, golf, tập gym… Các hoạt động này đang dần trở nên thường xuyên khi đời sống được nâng cao, và các gia đình ngày càng quan tâm đến sức khỏe, chất lượng sống.
Với tầng lớp doanh nhân, việc tiếp khách tại các nhà hàng sang trọng cũng là hoạt động thường xuyên, bắt buộc.
Các khu vui chơi với nhiều trò chơi, trải nghiệm hấp dẫn đặc biệt thu hút những gia đình có trẻ nhỏ, hoặc các nhóm bạn thân.
Tại Việt Nam, không nhiều công ty du lịch, giải trí có toàn bộ dịch vụ đáp ứng nhu cầu thường nhật của tầng lớp khách hàng đẳng cấp này. Khách hàng vẫn mua các chuyến du lịch, các chương trình ưu đãi nhà hàng, giải trí, spa… một cách riêng rẽ. Điều này tốn thời gian, công sức và không thực sự hiệu quả.
Thẻ hội viên du lịch – giải pháp tối ưu
Dịch vụ du lịch giải trí hạng sang đòi hỏi mức chi phí tương đối cao, đặc biệt khi so sánh với các dịch vụ tương đương ở phân khúc bình dân. Hầu như mọi khách hàng đều có nhu cầu được giảm giá, ưu đãi khi sử dụng những dịch vụ chất lượng cao. Ngoài ra họ còn xứng đáng được phục vụ ưu tiên với số tiền bỏ ra một cách thường xuyên.
Nhu cầu được giảm giá, ưu đãi là có thật, trong khi các chương trình khách hàng thân thiết phổ biến hiện nay được cho là không hiệu quả. Travel Daily News dẫn một kết quả khảo sát năm 2017 cho biết có tới 54% khách hàng trong các chương trình khách hàng thân thiết không hoạt động. Khách hàng VIP không có nhiều thời gian để “săn sale” hay “săn voucher”, họ cần một chương trình ổn định, ít ồn ào, nhưng đẳng cấp.
Thẻ hội viên du lịch với mức phí đóng hàng năm kèm những ưu đãi về giá cả, ưu tiên phục vụ trong một hệ sinh thái du lịch, giải trí phong phú, đa dạng, là một giải pháp tối ưu cho khách hàng VIP, những người sử dụng dịch vụ hạng sang một cách thường xuyên.
Để phát huy hiệu quả của chương trình thẻ hội viên du lịch, công ty du lịch phải là hệ sinh thái đầy đủ các dịch vụ từ lưu trú đến ăn uống, vui chơi, giải trí, chăm sóc sắc đẹp,…
Vinpearl, công ty du lịch giải trí hàng đầu Việt Nam với chuỗi khách sạn, nhà hàng 5 sao cùng các trung tâm vui chơi, giải trí đã sớm nắm bắt nhu cầu của nhóm khách hàng VIP với các dịch vụ du lịch, giải trí đẳng cấp. Thẻ hội viên Pearl Club của Vinpearl với mức phí 5 triệu đồng mỗi năm, cho phép chủ thẻ được ăn miễn phí tại hệ thống nhà hàng của khách sạn/resort cũng như trung tâm hội nghị Vinpearl trong các bữa ăn từ 2 người trở lên, giảm giá khi lưu trú tại Vinpearl cùng hàng loạt các ưu đãi đi kèm.
Chỉ riêng việc miễn phí hai đêm tại Vinpearl cùng các dịch vụ đi kèm, và kỳ nghỉ staycation tại hệ thống khách sạn nội đô 5 sao của Vinpearl đã có mức giá tương đương hoặc vượt quá số tiền 5 triệu đồng chi phí cho thẻ hội viên Pearl Club trong một năm.
Thẻ hội viên du lịch Pearl Club là lời giải tối ưu cho bài toán đáp ứng nhu cầu của lớp khách hàng VIP, những người tiêu dùng dịch vụ hạng sang một cách thường xuyên đồng thời yêu cầu cao ở chất lượng dịch vụ.
Xem thêm:
;;;
_1713172306.png)
